Política de Devoluciones y Reembolsos
En Naturalisima, la calidad de nuestros productos y su seguridad son nuestra máxima prioridad. Por razones de higiene, seguridad sanitaria y responsabilidad con todos nuestros clientes, la presente política es de cumplimiento estricto y sin excepciones.
1. Regla Absoluta: Producto con Sello Roto No Tiene Devolución
Por la naturaleza intrínseca de los artículos que comercializamos — suplementos alimenticios, productos de consumo oral, cosméticos, polvos, aceites, jarabes, tabletas, cápsulas, sobres monodosis, frascos de vidrio o plástico, envases con sello de inducción, cinta de seguridad o cualquier otro mecanismo de cierre original de fábrica — ningún producto cuyo sello de seguridad haya sido roto, retirado, manipulado o dañado admite devolución, cambio ni reembolso. Sin excepciones.
Esta norma protege la integridad sanitaria de todos nuestros clientes y no es negociable bajo ninguna circunstancia, argumento o condición. Al aceptar estos términos durante el proceso de compra, el cliente declara haber comprendido y aceptado esta condición de forma expresa e irrevocable.
2. Devoluciones de Productos Sellados en Buen Estado
Si por cualquier motivo el cliente desea devolver un producto que se encuentre en las siguientes condiciones: (a) completamente sellado con sello de fábrica intacto; (b) sin apertura, manipulación ni alteración alguna; (c) etiqueta original legible y sin daños; (d) empaque original en buen estado; el plazo para solicitar la devolución es de quince (15) días naturales contados desde la fecha de recepción del pedido.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, se procesa el reembolso en un máximo de cinco (5) días hábiles por el mismo método de pago utilizado.
3. Defectos de Fábrica Comprobables
Si recibe un producto con defecto de fábrica verificable (frasco roto dentro del empaque sellado, sello de inducción dañado antes de apertura, envase vacío o con contenido evidentemente diferente al declarado), tiene veinticuatro (24) horas desde la recepción para notificarlo a nuestro WhatsApp oficial (+58 414-357-22-64) adjuntando fotografías y/o video del defecto y del empaque externo. Naturalisima evaluará el caso y, de proceder, cubrirá el reemplazo o reembolso según disponibilidad de stock.
4. Error de Despacho
Si recibe un producto diferente al ordenado, Naturalisima cubrirá los costos de envío de sustitución, siempre que el producto recibido erróneamente esté en su estado original completamente sellado y sin alteraciones. El plazo para notificar es de veinticuatro (24) horas desde la recepción.
5. Daños Ocasionados por Agencias de Envío
Naturalisima entrega los paquetes a las agencias de transporte (Zoom, Tealca, MRW) en perfectas condiciones, con empaque protector adecuado. Cualquier daño físico ocurrido durante el tránsito es responsabilidad exclusiva de la agencia. El cliente debe reclamar directamente a la agencia usando el número de guía provisto, preferiblemente al momento de recibir el paquete si el daño externo es visible. Naturalisima no responde económicamente por daños de transporte; sin embargo, colaborará proporcionando la documentación necesaria para el reclamo ante la agencia.
6. Exclusiones Adicionales
No procede devolución, cambio ni reembolso en los siguientes casos adicionales: productos con fecha de vencimiento manipulada; productos almacenados incorrectamente por el cliente; productos adquiridos en promoción o liquidación claramente etiquetados como "sin devolución"; y reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.