Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar cualquier compra en este sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad, Devoluciones y Envíos. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación expresa se registra mediante la casilla obligatoria en el formulario de checkout; sin marcarla no es posible completar ninguna transacción.

2. Capacidad Legal — Mayoría de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar según la legislación venezolana vigente. Al realizar una compra, usted declara bajo su responsabilidad cumplir con este requisito. Naturalisima no asume responsabilidad alguna por transacciones realizadas por menores sin autorización de sus representantes legales.

3. Naturaleza de los Productos — Descargo Sanitario

Los productos comercializados en esta tienda (suplementos alimenticios, productos naturales, cosméticos naturales y artículos relacionados) son complementos que contribuyen al bienestar general. No son medicamentos, no tienen propiedades curativas declaradas, no sustituyen diagnóstico médico ni tratamiento farmacológico prescrito por un profesional de la salud. Los resultados pueden variar de persona a persona en función de su condición física, hábitos alimenticios, estado de salud previo y otros factores individuales.

Naturalísima no se hace responsable por reacciones adversas, efectos secundarios, interacciones medicamentosas ni daños a la salud derivados de: (a) uso incorrecto del producto; (b) incumplimiento de la dosis indicada en el empaque; (c) uso durante embarazo o lactancia sin supervisión médica; (d) consumo por personas con condiciones de salud preexistentes incompatibles con el producto; (e) combinación con medicamentos sin previa consulta médica. Se recomienda consultar con su médico antes de iniciar cualquier suplemento.

4. Identificación y Precios

Todos los precios publicados en la tienda son de carácter referencial y están expresados en moneda referencial sujeta a variación cambiaria. El precio definitivo y vinculante es el confirmado por Naturalisima a través del canal de WhatsApp Business al momento del cierre del pedido. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso. Las imágenes de los productos son de carácter referencial; el empaque físico puede diferir por cambios realizados por el fabricante sin que esto altere el contenido, marca o calidad del producto.

5. Proceso de Compra y Pago

El flujo de compra opera de la siguiente forma: el cliente genera su carrito en la tienda web, completa el checkout con sus datos y, al confirmar, se inicia contacto por WhatsApp para validación de stock, método de pago y condiciones de envío. La orden queda firme y en proceso únicamente una vez confirmado y verificado el pago. Métodos aceptados: Pago Móvil C2P, transferencia bancaria, Zelle, Binance Pay y efectivo en tienda física.

6. Cancelación de Pedidos por Naturalisima

Naturalisima se reserva el derecho de cancelar, total o parcialmente, cualquier pedido en los siguientes supuestos sin incurrir en responsabilidad: (a) error manifiesto en el precio publicado; (b) agotamiento de stock no reflejado en tiempo real; (c) datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente; (d) sospecha fundada de fraude o actividad ilícita; (e) caso fortuito o fuerza mayor. En caso de cancelación con pago ya recibido, se realizará el reembolso íntegro por el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

7. Modalidades de Entrega

• Retiro en tienda: Gratuito. Av. 34 entre calles 30 y 31, Acarigua. Disponible en horario laboral (Lunes a Sábado, 8:30 AM – 6:30 PM).
• Delivery local (Acarigua/Araure): Sujeto a disponibilidad de unidad de transporte. Gratuito para compras desde 15 USD equivalente. Tiempo estimado: mismo día para pedidos confirmados antes de las 3:00 PM.
• Envíos nacionales (Zoom, Tealca, MRW): Se despachan bajo la modalidad "Cobro en Destino" (COD). Mínimo de compra: 10 USD equivalente. Gratuito para compras desde 30 USD equivalente. Naturalisima entrega el paquete en perfectas condiciones a la agencia y proporciona el número de guía al cliente. Una vez entregado a la empresa de envío, el paquete viaja a cuenta y riesgo del cliente, siendo responsabilidad de este gestionar cualquier reclamo directamente ante la agencia usando el número de guía suministrado.

La dirección de envío es responsabilidad exclusiva del cliente. Los re-envíos por dirección errónea generan costos adicionales a cargo del cliente.

8. Cuentas de Usuario

Al completar una compra, el sistema puede crear un perfil de cliente automáticamente usando su correo electrónico, permitiéndole rastrear pedidos y acceder a su historial de compras. Usted es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El inicio de sesión mediante servicios de terceros (Google) implica que dicha plataforma nos proporciona acceso a su nombre y correo público, usados únicamente para autenticación. Naturalisima no asume responsabilidad por accesos no autorizados derivados del descuido del usuario en el manejo de sus credenciales.

9. Fuerza Mayor

Naturalisima queda exonerada de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a: desastres naturales, cortes de servicios públicos, fallas en plataformas tecnológicas de terceros, huelgas, restricciones gubernamentales, pandemias, desabastecimiento de proveedores o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor. En tales casos, Naturalisima notificará al cliente a la brevedad posible y procurará soluciones alternativas dentro de sus posibilidades.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido publicado en este sitio web — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, descripciones de productos y material de marketing — es propiedad exclusiva de NATURALISIMA Y ALGO MAS C.A. o está utilizado bajo licencia. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa. El incumplimiento de esta cláusula generará las acciones legales correspondientes.

11. Modificación de los Términos

Naturalisima se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación tácita de los mismos. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo pero sin limitarse al Código de Comercio, la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (LODEPABAS) y demás normativas aplicables. Para cualquier controversia derivada de la relación comercial, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Municipio Páez del Estado Portuguesa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.